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          行業首創陝汽智能自診斷服務系統推出
          作者:admin 發布日期:2017/7/25 16:41:28


          開過車的朋友都知道,車輛任何零部件都有一定壽命,有的故障或隱患並不是在日常駕駛中就能夠感受到的,只有在車輛出現故障後,我們才會想到的撥打廠家400電話,由廠家安排服務站前來檢修排查。可是對于運輸時效性要求較強的客戶,這樣不僅麻煩,往往由于特殊配件缺件的問題,導致服務滯後,影響運輸效率。


          那麽,我們該如何解決這個問題?

          爲幫客戶解決這個難題,陝汽團隊立足優勢,積極作爲,在努力提升産品持續開發和創新升級能力的同時,2017年首推車聯網+貼心服務”的“智能自診斷系統”,該系統集成呼叫聯絡中心平台、車載天行健終端、陝康雲系統、DMS和e隨行移動終端,利用車聯網雲技術,真正做到汽車服務手段由被動變主動,由粗放變精准,帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。

          1.隱患故障預警——當用戶車輛出現故障,故障會迅速反饋至車輛的天行健終端,終端會實時將信息反饋至陝汽客服中心系統中,通過人工智能識別,主動聯系用戶關懷提醒。

          2.實發故障排除——當用戶車輛出現故障,我們會及時獲取車況異常信息,鎖定車輛位置,人車智能交互、快速出擊,將故障消除于萌芽之中。

          3.定期保養提醒——精准的用戶裏程保養,我們可以實時監控每一位車主用戶車輛的保養項目,各項車輛常規保養數據的實時呈現,讓精准服務成爲現實。

          4.優惠活動推介——各類客戶關懷服務活動定期精准送達(如夏季送清涼、冬季送溫暖等),讓廣大客戶不錯過廠家的每一次讓利。

          5.駕駛習慣優化——根據車輛駕駛員不良駕駛行爲引起的車輛異常,推送駕駛習慣提醒,讓客戶講車輛運營價值發揮最大。


          中集陝汽

          售後服務智能自診斷系統的推出,是陝汽主動服務模式推進的重要一步,同時也爲整個重卡行業售後服務的發展注入了強大的信心,在未來,陝汽將不斷引領重卡産業服務體系,用實際行動,改變用戶的用車體驗,爲用戶創造最佳的價值體驗。